Ho ricevuto questa lettera da Oren Laurent a binario Banc De che mi aveva chiesto se potevo posta in modo che tutti potevano vedere.
Caro Banc De binario Cliente,
Scrivo a voi per affrontare la qualità del servizio che avete ricevuto dal binario Banc De corso delle ultime settimane. È venuto alla mia attenzione che voi, i nostri clienti, non sono servite dal nostro personale alla vostra soddisfazione. Il Vicepresidente delle relazioni con clienti, Mr. Jack Caine, mi ha informato di numerose denunce contro gravi Binario Banc De, e vorrei prendere questo tempo per rispondere a queste lamentele.
Vorrei spendere un momento per parlare del nostro broker. I nostri mediatori sono al lavoro per servizio in ogni momento, tuttavia, non possono essere sempre disponibile. Per queste ragioni, io sto avendo il tuo broker ti mandano i loro orari di lavoro per garantire che si sa quando saranno disponibili. Inoltre, avranno il loro numero di telefono in modo da poterli raggiungere in qualsiasi momento in caso di emergenza.
Per sostenere il vostro broker quando non sono in grado di lavorare, e per assicurarsi di ricevere la stessa qualità di servizio che si aspettano da noi, ci stiamo allenando tutto il nostro staff di assistenza clienti per consentire loro di dare la stessa qualità commerciale-segnali che si potranno ottenere dal vostro broker. Ciò significa che anche se il broker non è lì, avrai ancora il miglior supporto possibile.
Oltre a questi problemi, siamo ora avere il lavoro di contabilità reparto 24 / 7, in modo che quando si effettua una richiesta di soppressione, sono lavorate entro 48 ore lavorative.
Perché tu sei molto importante per noi, e perché vogliamo sapere come possiamo migliorare le cose per voi, ho creato un indirizzo e-mail per i clienti a contattarci via email con i loro suggerimenti per rendere il servizio che vi darà una migliore. E 'atsuggestions@bbinary.com, e noi apprezziamo molto sentire da voi.
Inoltre, Jack Caine, il vice presidente del Customer Support può essere contattato all'indirizzo e-mail a sua jack@bbinary.com per eventuali reclami, problemi, o anche complimenti che si possono avere sulla società.
Come ulteriore incentivo a dirci cosa ti piacerebbe essere cambiato, io sono disposto a dare 100 dollari per ogni cliente che ha un suggerimento genuina. Se lo usiamo o no, è il nostro modo di dire grazie per dirci che cosa è sulla vostra mente.
Spero sinceramente che possiamo migliorare la vostra esperienza qui con la Banc De binari. Il nostro obiettivo è quello di aiutare te, e vorrei sapere se stiamo facendo questo.
Grazie per il vostro tempo,
Oren Laurent
Amministratore Delegato
Banc De binari
